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我們的客戶是什么？         簡單地將客戶認(rèn)為是上帝，在我們國家是不實際的，因為我們很多消費者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。筆者認(rèn)為：我們企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝，因為如果認(rèn)同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下５個方面：上帝是惟一的，客戶是多樣化的、是個性化的；上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；上帝是造物主，它不以人類的意識而存在（虛擬），客戶因為它的客戶需求而存在和發(fā)展，是被創(chuàng)造出來的；上帝創(chuàng)造了客觀世界的規(guī)律，而市場規(guī)則則是由共同處于市場里的客戶和商家協(xié)同制訂和完善的；上帝是虛無縹緲的，而客戶是現(xiàn)實和潛在的。 (責(zé)任編輯：盧超)